Ein Qualitätsmanagement ist die unerlässliche Grundlage wirtschaftlichen Handelns. Wird Qualität vernachlässigt, haben die unvermeidlichen Mängel der Produkt-, der Dienstleitungs- und Liefer­qualität oft gravierende Kostenfolgen (z.B. Rückrufaktionen) und schlimmsten­falls sogar Folgen für die Gesundheit der Kunden (z.B. Unfälle). Auf Grund der Bedeutung eines zuver­lässigen Quali­tätsmanagements für die Weltwirtschaft wurden die Anforderungen an derartige Systeme in einer internationalen Normenreihe, der ISO 9000 ff, dargelegt. Diese Dokumente bildeten die ersten weltweit an­wendbaren nicht technischen Normen überhaupt. Zertifizierungen können auf Basis der Norm ISO 9001 erfolgen.

Eine konsequente Umsetzung der Norm hat wesentliche Vorteile für die Unternehmen:

• Zuverlässige Erfüllung von Produktspezifikationen.
• Einhaltung gesetzlicher und genehmigungsrechtlicher Regelungen und Schutz der Betriebsführung vor Organisationsmängeln.
• Erlangung von Wettbewerbsvorteilen durch Ausrichtung der Produktion und Dienstleistungen an Kundenwünschen.
• Kostenreduktion durch rationellere Organisation und effizientere Gestaltung der betrieblichen Abläufe.
• Unterstützung bei Reorganisationen und sonstigen betrieblichen Veränderungsprozessen.

Die ISO 9001 setzt zur Zielerreichung auf einen prozess- und kennzahlenbasierten Ansatz. Die Gliederung der Norm selbst folgt einem Prozessmodell, kombiniert mit einem führungs- und verantwortungsorientierten Managementstil.

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